Comentários / Controladoria Geral da União - CGU - Analista de Finanças e Controle - Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI - ESAF - 2012 - Prova 3
Questão:
Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo
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a)
tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. |
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b)
tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. |
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c)
tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. |
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d)
tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. |
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e)
tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados. |