Comentários / UFRPE (Universidade Federal Rural de Pernambuco) - Analista de Tecnologia da Informação - SUGEP - UFRPE (Superintendência de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas) - 2018

Questão:

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se

a) transição de serviço.

b) estratégia de serviço.

c) melhoria contínua de serviço.

d) projeto de serviço.

e) operação de serviço.