IF-SERTÃO - PE (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sertão Pernambucano) - Analista de TI - IF-SERTÃO - PE (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sertão Pernambucano) - 2016
O Guia de Elaboração de Plano Diretor de TI (PDTI) do SISP prevê as seguintes fases que compõem o processo de elaboração do PDTI: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Para cada uma dessas fases, o Guia estabelece os processos que a compõem. Dentre as alternativas abaixo, qual é o processo que NÃO compõe a fase de diagnóstico?
|
a) Avaliar os resultados Planejamento de TI anterior.
|
|
b) Analisar o Referencial Estratégico da área de TI.
|
|
c) Realizar Análise SWOT da TI.
|
|
d) Consolidar o Inventário de Necessidades.
|
|
e) Identificar Estratégias da Organização.
|
Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.
|
a) O estágio de transição de serviços é suportado por processosdesabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.
|
|
b) O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.
|
|
c) As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.
|
|
d) O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade egestão da capacidade.
|
|
e) A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.
|
O comitê gestor de TI de determinada organização
verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes
necessidades concernentes ao gerenciamento de
serviço:
I. Implantar função ou processo que seja
responsável por gerenciar aplicativos durante
os seus ciclos de vida;
II. Utilizar métrica para medir e relatar a
confiabilidade de um serviço;
III. Gerenciar falhas de um item de configuração
que ainda não tenha afetado o serviço;
IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz
e solução de contorno documentadas.
Com referência a essas necessidades, assinale a opção
correta com base no ITIL v3
|
a) A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.
|
|
b) No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.
|
|
c) O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.
|
|
d) A necessidade III está relacionada à definição de problema.
|
|
e) A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.
|
As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2014 deverão seguir três fases denominadas:
|
a) Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Contratação e execução.
|
|
b) Planejamento da solução de TI, Seleção do fornecedor e Contratação e execução.
|
|
c) Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.
|
|
d) Planejamento da contratação, Seleção do fornecedor e Gerenciamento do contrato.
|
|
e) Planejamento da contratação, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.
|
Na Instrução Normativa n. 04 de 11 de Setembro de
2014, tem-se, no art. 11º, inciso IV, que, após o
recebimento do Documento de Oficialização da
Demanda, a Área de Tecnologia da Informação indicará
o Integrante Técnico para composição da Equipe de
Planejamento da Contratação.
Em seguida, o Documento de Oficialização da Demanda
será encaminhado à autoridade competente da Área
Administrativa, que deverá:
|
a) Indicar a fonte de recursos para a contratação.
|
|
b) Investigar a validade da necessidade da contratação.
|
|
c) Instituir a Equipe de Planejamento da Contratação.
|
|
d) Analisar as propostas de soluções.
|
|
e) Verificar se a instrução do processo de contratação está em conformidade com a Instrução Normativa n. 04
|
O comitê gestor de TI de uma organização decidiu
implantar, na gestão de serviços, um processo da área
de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que
possam impactar seriamente o negócio. O processo
deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável
bem como o planejamento para a recuperação de
processos de negócio, caso este seja interrompido.
O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê
gestor é o processo gerenciamento de
|
a) Continuidade de negócio.
|
|
b) Integridade.
|
|
c) Riscos.
|
|
d) Projetos.
|
|
e) Disponibilidade.
|
A Metodologia de Gerenciamento de Projetos do SISP foi elaborada com base no:
|
a) Guia brasileiro de gerenciamento de projetos.
|
|
b) Método de gerenciamento de projetos do CENPROJ.
|
|
c) Guia federal de gerenciamento de projetos.
|
|
d) Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos(Guia PMBOK).
|
|
e) Projeto de melhoria de processo do software brasileiro (MPS-BR).
|
O processo Coletar Requisitos do grupo de Processos de Planejamento utiliza ferramentas e técnicas que podem ser usadas para definir e documentar as funções e funcionalidades do projeto e do produto. Dentre as técnicas classificadas pelo PMBoK quarta edição como Técnicas de Criatividade em Grupo, estão:
|
a) Oficinas e Dinâmica de Grupo.
|
|
b) Mapas Mentais e Protótipos.
|
|
c) Entrevistas e Diagrama de Afinidade.
|
|
d) Questionários e Pesquisas.
|
|
e) Brainstorming e Técnica Delphi.
|
Texto I
Considerando as ideias contidas no primeiro parágrafo do texto, é possível relacionar seu conteúdo aos sentidos expressos pelas seguintes palavras, exceto:
|
a) Pluralidade
|
|
b) Heterogeneidade
|
|
c) Diversidade
|
|
d) Multiculturalismo
|
|
e) Homogeneidade
|
“Mas é um valor e uma verdade relativos...” (3ºparágrafo). A frase acima foi reescrita, mantendo-se em linhas gerais o sentido e a correção gramatical em:
|
a) Porém é um valor e uma verdade relativas.
|
|
b) Então é uma verdade e um valor relativos.
|
|
c) Portanto é um valor e uma verdade relativa
|
|
d) No entanto é uma verdade e um valor relativos.
|
|
e) Logo é um relativo valor e uma verdade.
|